Inleiding
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en rechtsbetrekkingen tussen Tulip Clinic, gevestigd aan Kamp 68, 3811 AT Amersfoort, en haar cliënten. Door gebruik te maken van de diensten van Tulip Clinic, verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden. Tulip Clinic behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op de website van Tulip Clinic (www.tulipclinic.nl). Voor specifieke afspraken kunnen aanvullende voorwaarden gelden, die door Tulip Clinic schriftelijk aan de cliënt worden bevestigd.
1.1 Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Tulip Clinic voor zichzelf of ten behoeve van een derde (de cliënt) om een medische of cosmetische behandeling te laten uitvoeren.
1.2 Hulpverlener: Tulip Clinic, inclusief alle bij haar werkzame artsen, medisch specialisten, verpleegkundigen, en overige ondersteunende medewerkers die betrokken zijn bij de uitvoering van de behandeling.
1.3 Cliënt: De natuurlijke persoon die de daadwerkelijke ontvanger is van de medische of cosmetische behandeling zoals overeengekomen in de behandelingsovereenkomst.
1.4 Behandeling: Alle medische en cosmetische procedures die door Tulip Clinic worden aangeboden en uitgevoerd, zoals vermeld op de website van Tulip Clinic en in de behandelovereenkomst.
1.5 Behandelingsovereenkomst: De overeenkomst tussen de opdrachtgever en Tulip Clinic, waarin de voorwaarden voor de uit te voeren behandeling(en) zijn vastgelegd.
1.6 Prijs: Het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor de behandeling, inclusief eventuele bijkomende kosten zoals genoemd in de offerte of op de website van Tulip Clinic.
1.7 Toestemmingsformulier: Een document dat door de cliënt moet worden ondertekend en waarin hij of zij instemt met de uitvoering van de behandeling onder de voorwaarden zoals vermeld in deze algemene voorwaarden en de behandelingsovereenkomst.
2.1 Algemeen: Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Tulip Clinic en de opdrachtgever, inclusief alle behandelingen, offertes, en bevestigingen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen: Van deze algemene voorwaarden kan slechts worden afgeweken indien dat schriftelijk is vastgelegd en ondertekend door zowel Tulip Clinic als de opdrachtgever. Dergelijke afwijkingen hebben alleen betrekking op de specifieke overeenkomst waarvoor zij zijn gemaakt en gelden niet voor toekomstige overeenkomsten.
2.3 Deelbaarheid: Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In een dergelijk geval zullen Tulip Clinic en de opdrachtgever in overleg treden om een nieuwe bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk recht doet aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
2.4 Toepasselijkheid: De toepasselijkheid van enige algemene of specifieke voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij deze schriftelijk door Tulip Clinic zijn aanvaard.
2.5 Voorafgaande Informatie: De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de behandelingsovereenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking gesteld. Door akkoord te gaan met de behandelingsovereenkomst verklaart de opdrachtgever bekend te zijn met en akkoord te gaan met de inhoud van deze algemene voorwaarden.
3.1 Vrijblijvende Offertes: Alle offertes en prijsopgaven van Tulip Clinic zijn vrijblijvend en niet bindend. De offertes zijn gebaseerd op de op dat moment bekende informatie en zijn onderhevig aan wijzigingen indien de situatie verandert of indien nieuwe informatie beschikbaar komt.
3.2 Behandelingsovereenkomst: De behandelingsovereenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever schriftelijk of mondeling akkoord gaat met de door Tulip Clinic voorgestelde behandeling(en) en voorwaarden, en Tulip Clinic dit akkoord aanvaardt. Dit akkoord kan worden gegeven via een ondertekend toestemmingsformulier of door expliciete bevestiging per e-mail of telefonisch.
3.3 Voorwaarden Aanvaarding: Het akkoord van de opdrachtgever met de behandelingsovereenkomst impliceert tevens de aanvaarding van deze algemene voorwaarden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.4 Wijzigingen en Aanvullingen: Eventuele wijzigingen of aanvullingen op de behandelingsovereenkomst kunnen slechts schriftelijk en met wederzijdse instemming plaatsvinden. Tulip Clinic behoudt zich het recht voor om aanvullende kosten in rekening te brengen voor dergelijke wijzigingen of aanvullingen.
3.5 Leeftijdsgrens: De opdrachtgever dient minimaal achttien jaar oud te zijn om een behandelingsovereenkomst met Tulip Clinic te kunnen aangaan. Indien de cliënt jonger is dan achttien jaar, is schriftelijke toestemming van een ouder of voogd vereist.
4.1 Toestemmingsvereiste: Voor de uitvoering van elke behandeling is schriftelijke toestemming van de cliënt vereist. Deze toestemming wordt gegeven door het ondertekenen van het toestemmingsformulier dat deel uitmaakt van de behandelingsovereenkomst.
4.2 Toestemming Minderjarigen: Indien de cliënt jonger is dan achttien jaar, is naast de schriftelijke toestemming van de cliënt ook de schriftelijke toestemming van een ouder of voogd noodzakelijk.
4.3 Wijziging van Toestemming: De cliënt heeft het recht om de gegeven toestemming op elk moment in te trekken. Intrekking van de toestemming betekent dat de behandelingsovereenkomst wordt beëindigd, tenzij de behandeling reeds is aangevangen en beëindiging van de behandeling medisch onverantwoord zou zijn.
5.1 Betalingsvoorwaarden: Alle behandelingen dienen voorafgaand aan of direct na de behandeling volledig te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling kan geschieden via bankoverschrijving, pinbetaling, of contant, afhankelijk van de door Tulip Clinic aangeboden mogelijkheden.
5.2 Facturering: Indien een factuur wordt verzonden, dient deze binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij of zij wettelijke rente verschuldigd.
5.3 Opschorting Behandelingen: Tulip Clinic behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de behandeling op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Dit geldt ook voor toekomstige afspraken die reeds zijn ingepland.
5.4 Geen Terugbetalingen: Na betaling is er geen recht op terugbetaling als de cliënt van gedachten verandert over de behandeling. Indien de cliënt besluit om van de geboekte behandeling af te zien, kan het betaalde bedrag enkel worden omgezet in een tegoed voor andere behandelingen van gelijke waarde zoals vermeld op de website van Tulip Clinic. Dit tegoed is niet overdraagbaar en kan alleen door de oorspronkelijke cliënt worden gebruikt.
5.5 Annuleringskosten: Indien de opdrachtgever of cliënt een afspraak annuleert zonder inachtneming van de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in artikel 6, behoudt Tulip Clinic zich het recht voor om de volledige kosten van de behandeling in rekening te brengen.
6.1 Annuleringstermijn: Annuleringen dienen minimaal 48 uur vóór de geplande afspraak schriftelijk of telefonisch te worden doorgegeven. Bij niet-tijdige annulering behoudt Tulip Clinic zich het recht voor om de volledige kosten van de geplande behandeling in rekening te brengen.
6.2 No-Show Beleid: Indien de cliënt zonder voorafgaande annulering niet verschijnt op de afspraak (no-show), is Tulip Clinic gerechtigd om de volledige kosten van de behandeling in rekening te brengen. Als de afspraak deel uitmaakt van een pakket, wordt deze gemiste afspraak als een gebruikte sessie beschouwd. Voor elke extra sessie die nodig is na het missen van een afspraak, zal een extra betaling vereist zijn.
6.3 Verhindering: In geval van onvoorziene omstandigheden zoals ziekte, dient de cliënt Tulip Clinic zo spoedig mogelijk te informeren. In overleg kan dan een nieuwe afspraak worden ingepland, eventueel zonder bijkomende kosten. Indien Tulip Clinic de cliënt niet kan bereiken om de afspraak te verzetten, wordt de afspraak beschouwd als onderdeel van het pakket en zal een eventuele extra afspraak als een nieuwe sessie worden gefactureerd.
7.1 Opzegging door Tulip Clinic: Tulip Clinic behoudt zich het recht voor om de behandelingsovereenkomst op elk moment en zonder schadevergoeding te beëindigen indien er sprake is van gewichtige redenen, zoals medische contra-indicaties, het ontbreken van de vereiste toestemming, of veranderingen in de gezondheidstoestand van de cliënt.
7.2 Opzegging door Cliënt: De cliënt kan de behandelingsovereenkomst te allen tijde opzeggen, mits de opzegging schriftelijk wordt gedaan. In geval van opzegging kort voor de geplande behandeling, gelden de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in artikel 6.
7.3 Vergoeding: Bij beëindiging van de behandelingsovereenkomst dient de opdrachtgever de kosten te vergoeden van alle reeds uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen, zoals opgenomen in de behandelingsovereenkomst.
8.1 Beperking van Aansprakelijkheid: Tulip Clinic is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Tulip Clinic. Tulip Clinic is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, verlies van gegevens, of schade door bedrijfsonderbreking.
8.2 Informatieverstrekking: De opdrachtgever en cliënt zijn verplicht om Tulip Clinic volledig en naar waarheid te informeren over hun medische geschiedenis en eventuele relevante gezondheidsproblemen. Indien blijkt dat de verstrekte informatie onvolledig of onjuist was, en dit leidt tot schade, is Tulip Clinic niet aansprakelijk voor de gevolgen.
8.3 Nazorg: De cliënt is verantwoordelijk voor het opvolgen van de door Tulip Clinic verstrekte nazorginstructies. Indien de cliënt deze instructies niet opvolgt, kan Tulip Clinic niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele negatieve gevolgen.
8.4 Verzekering: Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om te controleren of de behandelingen bij Tulip Clinic gedekt worden door zijn of haar zorgverzekering. Tulip Clinic aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de kosten die niet door de verzekering worden vergoed.
9.1 Melding van Klachten: Indien de cliënt ontevreden is over de behandeling of de service van Tulip Clinic, dient de cliënt dit zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de behandeling, schriftelijk te melden bij Tulip Clinic.
9.2 Afhandeling van Klachten: Tulip Clinic zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht contact opnemen met de cliënt om de klacht te bespreken en een oplossing te zoeken. Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie.
9.3 Geheimhouding: Tulip Clinic behandelt alle klachten en de daarbij behorende informatie vertrouwelijk en zal deze uitsluitend gebruiken voor het verbeteren van haar dienstverlening.
10.1 Toepasselijk Recht: Op alle overeenkomsten tussen Tulip Clinic en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
10.2 Bevoegde Rechter: Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de overeenkomst tussen Tulip Clinic en de cliënt zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Tulip Clinic is gevestigd.